家政行业“恶性循环”怪圈有望突破_家政行业_2

家政行业 家政服务工作从一开端的底层工作保姆始，到越来越具有规划，越来越具有工作素质，越来越向全方位发展，越来越得到了更多消费者的认可。时下的家政工作俨然成为一群高素质群体，以更优质的服务更专业的技能取胜。　　在生活节奏日益加剧的年代，越来越多的人会选择家政服务，这也促进了家政服务工作的开展，那么你知道家政服务工作的开展趋势是怎样的吗?　　家政服务是改革开放以来，城市经济的昌盛，城市建设高速开展，城市社区的鼓起以及居民生活需求内容不断扩展而产生的一个重生工作。依据劳动保障部训练工作司在天津、上海、重庆、沈阳、南京、厦门、南昌、青岛、武汉等就九个城市，对开展家政服务业扩展工作问题进行的体系查询显现的结果：　　1、从业人员的数量分析，九大城市共有23.96万人别离以全日工、钟点工、小时工等方式从事家政服务，其间城镇从业人员占56.1%，乡村充裕劳作力占43.9%，女人以85.1%的比例在数量上占了绝对优势，有30%的人在上岗前接受过家政服务业务训练。　　2、家政服务组织的方式多样，有社会团体开办、企业自办、团体和个人开办等多种方式，其间又分为家政服务中介组织和家政服务公司两种类型。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务目标而有所区别或有所侧重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭关照、家庭教育、家庭文娱休闲这几个方面。　　3、家政服务的内容也越来越趋于多样化，从最初的保洁、保姆，发展到后来的月嫂、育婴，现在又向催乳、产后恢复、婴儿启蒙等方面拓展。近期，政府又倡导将养老与妇幼服务结合在一起，形成多层次、全方位、立体式的家政和家庭服务模。家政行业“恶性循环”怪圈有望突破 ■中介店无力提高从业者素质　　■从业者不能满足消费者需求　　■消费者又不得不求助于中介　　9月1日举行的国务院常务会议上传出消息，国家将鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场，并加大财税等政策扶持力度。对于陷入“怪圈”的无锡家庭服务业市场来说，这条消息让人振奋。　　现状：仅30%的市场能得到满足　　近日，市民蒋先生想找一名保姆，本想请个本地人，年轻的、有经验的、脾气好些的，但一连跑了几家家政公司后发现，需求者很多，但供应数量甚少。他的选择标准一降再降，最终只能找个刚到无锡的外地人应急。　　“仅30%的市场能得到满足！”采访中，市家庭服务业协会会长马志刚透露，“供不应求”的原因一方面是绝对供应量少，另一方面则是服务人员提供的服务质量不能让人满意，即使数量增多，但质量上不去，市场仍感觉紧缺。　　在一家小型中介公司了解到，这里的家政服务人员都是自己找上门的。目前我市约有2000多家家政服务企业，大多是像这样小规模的中介公司。这些公司提供的服务人员大多文化程度较低，服务质量良莠不齐。而庞大的市场需求缺口下，服务人员便少了提高服务质量的压力，整体服务水准较低。　　剖析：三方弱势形成“恶性循环”市场需求难以满足，服务水平差强人意，透视家政服务业令人不满的现状背后，却是消费者、企业、从业人员三方均处于弱势的尴尬局面。　　“怎么找个好保姆这么难！”很多消费者都会发出这样的感叹。如今家政市场，服务质量提高缓慢，服务价格则迅速提升，使消费者觉得权益受到了损害，只能不停换人。而企业一般都小而散，难以对从业人员进行过多约束，一旦派出人员出了安全事故，其风险抵御能力又相当弱。同样处于弱势的还有从业人员。据不完全统计，我市家庭服务业人员约有5万人，大部分人工作辛苦但没有保障，社会地位也不高。三方都处于弱势，家政服务业发展由此陷入“恶性循环”。据了解，此前也有家政公司尝试以公司“员工制”代替“中介制”，这样不仅能保障从业人员的利益，也能加强培训，提高服务质量。但操作起来问题多多，一家曾试点的企业负责人说，员工工资加上养老保险，还有正规培训，经营成本急剧增加，无奈草草收场。　　对策：协会“助力”建起新机制企业不能提高从业者素质，从业者不能满足消费者需求，消费者却又不得不求助于企业，“胶着”状态下，家庭服务业如何发展？　　以标准为支撑，尽快建立市场准入机制为首要。市商务局人士指出，行业协会应该发挥重要作用，为企业和消费者架起桥梁，同时健全行业培训机制和保障机制。统一保障机制的建立，能为处于弱势的从业者解除了后顾之忧，也能降低中介公司的经营风险。　　据介绍，目前，市家庭服务业协会已与发改委等部门联手起草相关标准，与之相应的行业服务市场指导价也在筹划之中。值得一提的是，集合各方资源而建立的家庭服务呼叫平台正在紧锣密鼓地筹备中，既围绕家庭需要为市。